O CRM é uma sigla em inglês que significa gestão de relacionamento com o cliente. Essa prática envolve a utilização de ferramentas e estratégias para gerenciar e acompanhar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes, com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e a fidelização do público. Basicamente, o CRM é uma estratégia que tem como base a coleta de informações sobre os clientes e a utilização desses dados para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. Entre as ferramentas utilizadas no contexto do CRM, podemos destacar os softwares de gerenciamento de clientes, os sistemas de automação de marketing e os programas de fidelidade. A adoção do CRM por uma empresa pode trazer uma série de benefícios, como a melhoria do relacionamento com o público, o aumento da satisfação dos clientes, a redução de custos operacionais e a geração de novas oportunidades de negócios. Por fim, é importante ressaltar que a utilização do CRM deve ser pautada pela ética, transparência e respeito à privacidade dos clientes. Ao coletar e utilizar dados pessoais, as empresas devem garantir a segurança das informações e o cumprimento das leis e normas relacionadas à proteção de dados. Em Portugal, muitas empresas já aderiram ao CRM como parte de sua estratégia de negócios, e a tendência é que essa prática se torne cada vez mais comum no mercado.quem fez o gol do flamengo
